Ford präsentiert auf dem „Bring On Tomorrow Live“ (BOTL)-Event in Kopenhagen eine bahnbrechende Vision für das Kundenerlebnis der Zukunft. Integrierte Prozesse sollen den gesamten Ablauf, angefangen von der Informationsphase bis zum Servicetermin, für Käufer neuer Elektromodelle auf ein neues, kundenoptimiertes Level heben.
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Ford präsentiert europäischen Handelspartnern zukunftsweisendes Kundenerlebnis bei ‚Bring On Tomorrow Live‘ in Kopenhagen
Ford präsentiert beim „Bring On Tomorrow Live“-Event in Kopenhagen ein innovatives Konzept, um den Erwerb eines Neufahrzeugs für junge Kunden noch einfacher und interessanter zu gestalten. In Zusammenarbeit mit seinem europäischen Händlernetzwerk überdenkt der Automobilhersteller den gesamten Kaufentscheidungsprozess, angefangen beim ersten Kennenlernen des Fahrzeugs bis hin zum Vertragsabschluss und der Fahrzeugübernahme.
Neue Generation vollelektrischer Fahrzeuge: Innovativer Ansatz bietet Online-Showrooms und virtuelle Probefahrten
Ford plant bis zum Jahr 2024 die Einführung von insgesamt zehn neuen Elektrofahrzeugmodellen in Europa. Eines dieser Modelle ist der neue E-Tourneo Courier, der bei einer Veranstaltung in Kopenhagen seine Weltpremiere feiern wird. Die Vorstellung dieser Fahrzeuge ist Teil von Fords Strategie, ein neues Kundenerlebnis zu schaffen und bis 2035 eine bilanzielle CO2-Neutralität für seine europäischen Werke, die Logistik und die direkten Zulieferer zu erreichen.
Martin Sander, General Manager Ford Model e, Europa, betont, dass ihr Unternehmen mit ihrem Vorhaben, sich bis 2030 in Europa zu einer Marke mit ausschließlich elektrisch angetriebenen Pkw-Modellen zu wandeln, gute Fortschritte macht. Er weist darauf hin, dass sie bereits heute ein breites Spektrum an Elektrofahrzeugen in ihrem Programm anbieten können.
Elektromobilität: Fords Vision erleichtert den Kunden von morgen den Zugang zu passenden Elektrofahrzeugen und eröffnet ihnen neue Perspektiven auf die Welt.
Die neuen Erwartungen der zukünftigen Neuwagenkäufer
Studie enthüllt: Die heutige Käufergeneration, geprägt von einem neuen Konsumverhalten, hat revolutionäre Anforderungen an den Neuwagenerwerb. Inspiriert von ihren positiven Online-Shopping-Erfahrungen und genauso zukunftsorientiert wie die Elektrofahrzeuge selbst, setzen sie verstärkt auf digitale Kanäle. Aktuelle Umfragen belegen, dass stolze 91 Prozent dieser Verbraucher bevorzugt im Internet einkaufen, solange ein sicherer und komfortabler Kaufprozess gewährleistet ist.
Ford erleichtert seinen Kunden den Übergang zwischen digitalen und physischen Kontaktpunkten, indem sie die gesamte Kaufabwicklung über offizielle Web-Kanäle und Online-Showrooms der Marke mit nur wenigen Klicks ermöglichen. Alternativ können Kunden auch einen autorisierten Ford-Händler oder einen Ford Store aufsuchen, um detaillierte Informationen von Produktspezialisten zu erhalten. Je nach Vorlieben und Bedürfnissen kann auch eine Kombination aus beiden Ansätzen gewählt werden.
Ford modernisiert die Probefahrt mit dem vollelektrischen Ford Explorer durch die innovative „Virtual Experience“ und ermöglicht es Interessenten, online eine Testfahrt zu buchen und ihren individuellen Zeitplan zu berücksichtigen. Die Vorführwagen werden im Laufe des Jahres bei den Händlern eintreffen und mit einer Reichweite von mindestens 160 Kilometern bereitgestellt.
Umfrage: Klar definierte Preisangaben werden von der Mehrheit der Neuwagenkäufer bevorzugt
Aktuelle Verbraucherbefragungen belegen, dass 77 Prozent der Neuwagenkäufer klare und festgelegte Preisangaben bevorzugen. Diese Käufer möchten bereits im Voraus genau wissen, wie viel sie für welches Produkt bezahlen müssen. Aus diesem Grund hat Ford das erfolgreiche Konzept des ‚Agentur-Modells‘ aus vergangenen Zeiten in den Niederlanden wieder eingeführt. Dieses Modell basiert auf einer einheitlichen Preisgestaltung, die das Verhandeln überflüssig macht und keinen Unterschied mehr zwischen Online- und Offline-Käufen macht. Zukünftig soll das ‚Agentur-Modell‘ in ganz Europa angewendet werden.
Ford begegnet einem häufig genannten Ärgernis von Autokäufern und plant, die Unsicherheit über den Zeitpunkt der Fahrzeugübergabe zu beseitigen. Laut einer Meinungsumfrage unter Autokäufern zählt diese Unsicherheit zu den größten Frustrationen. Um dieses Problem anzugehen, wird Ford eine transparente Kommunikation einführen, bei der Kunden den Produktionsstatus ihres neuen Autos jederzeit online einsehen können. Darüber hinaus wird den Kunden die Möglichkeit geboten, ihre Auslieferung individuell im Internet zu buchen und in ihren persönlichen Terminkalender zu integrieren.
Gemäß einer Umfrage bevorzugen 69 Prozent der jüngeren Neuwagenkäufer die Freiheit, den Ort der Fahrzeugübergabe selbst zu bestimmen. Diese Käufer haben die Wahl zwischen einem zertifizierten Ford-Händler ihrer Wahl oder der Lieferung des neuen Fahrzeugs direkt an ihre Wohnadresse. Zusätzlich haben sie die Möglichkeit, vor dem Auslieferungstermin spezifische Funktionen ihres neuen Autos genauer erklärt zu bekommen.
Ford stellt sicher, dass jeder ihrer Neuwagen mit einem hochmodernen Software-Paket ausgestattet ist, das den neuesten Stand der Entwicklung repräsentiert. Kunden können ihre Fahrzeuge dank drahtloser „Over-the-Air“-Updates stets auf dem aktuellen Stand halten. Zusätzlich sind Funktionen integriert, die eine nahtlose Einbindung von Smartphone-Apps ermöglichen, sowie moderne Fahrer-Assistenztechnologien.
Europas umfangreichstes Ladenetzwerk: Ihr Schlüssel zum Zugang
Ford strebt ein umfassendes Kundenerlebnis an, das über den Bestell- und Kaufprozess hinausgeht. Ein wesentlicher Bestandteil davon ist der Zugang zum „Ford BlueOval Charge-Netzwerk“, einem der größten Ladenetzwerke Europas. Mit über 450.000 Anschlusspunkten bietet es bereits heute eine breite Infrastruktur für Elektrofahrzeuge. Bis zum Jahr 2024 plant Ford, das Netzwerk auf 500.000 Anschlusspunkte auszubauen. Zusätzlich dazu werden attraktive Angebote für das Laden an der heimischen Wall Box bereitgestellt.
Ford setzt auf kundenorientierten Service und behandelt Kunden wie Familienmitglieder, betont Martin Sander. Das Unternehmen strebt danach, die Bedürfnisse der Kunden vollständig zu verstehen und alle Barrieren zu beseitigen, die ihren Wünschen entgegenstehen. Im Rahmen der Neugestaltung des Kauf- und Nutzererlebnisses spielt das europäische Händlernetzwerk von Ford eine entscheidende Rolle. Dabei möchte Ford auf den langjährigen Kundenbeziehungen und dem guten Ruf aufbauen und diese mit einer neuen Generation digitaler Werkzeuge und einer zukunftsorientierten Denkweise ergänzen.
