Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH führt als einziger Bankentest in Deutschland eine umfassende Bewertung der Finanzberatung privater Verbraucher durch. Dabei werden nicht nur die traditionellen Aspekte der Beratungs- und Servicequalität betrachtet, sondern auch die digitalen Ersteindrücke von Neukunden bei der Suche nach einem neuen Girokonto. Die Ergebnisse des Bankentests „BESTE BANK vor Ort“ ermöglichen eine fundierte Entscheidung für die beste Bank in der Region, basierend auf dem digitalen Reifegrad, der digitalen bzw. fernmündlichen Beratung und der Beratungsqualität.
Kundenzufriedenheitsstudie 2023: Neue Maßstäbe für Bankenbewertung gesetzt
Die Kundenstudie im Jahr 2023 hat eine deutliche Verbesserung des Fragebogens des Tests gezeigt, wodurch eine präzisere Ermittlung und Dokumentation der Unterschiede zwischen den Banken möglich wurde. Für das Jahr 2024 wurden nur geringfügige Anpassungen vorgenommen, um den hohen Qualitätsansprüchen gerecht zu werden. Die Testschwerpunkte und der Testfall blieben unverändert, da sich das bewährte Konzept als erfolgreich erwiesen hat.
Die zukunftsweisende Bankfiliale, wie sie in einer Publikation der zeb aus dem Jahr 2023 beschrieben wird, erfüllt die Anforderungen der Kunden als digitaler Hotspot.
Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ wird auch im Jahr 2024 wieder durchgeführt, um den digitalen Reifegrad, die digitale bzw. fernmündliche Beratung und die Beratungs- und Servicequalität umfassend zu analysieren und die beste Bank vor Ort zu ermitteln. Das Motto „persönlich und digital“ bleibt bestehen und spiegelt das Selbstverständnis einer kundenorientierten und qualitätsbewussten Regional- bzw. Filialbank wider.
Bei dem umfangreichen Test werden mehr als 100 Standorte in ganz Deutschland überprüft. Jedes Institut muss den gleichen Testfall bestehen, um bewertet zu werden. Die Bewertung erfolgt in den Kategorien Digital-Check, Servicequalität, Kundenorientierung, Beratungsqualität und Nachbetreuung. Dadurch wird eine umfassende Analyse der verschiedenen Aspekte der Bankdienstleistungen gewährleistet.
Im Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ werden alle getesteten Institute anhand von Schulnoten von 1-5 bewertet und erhalten so eine Gesamtnote, um einen Vergleich untereinander zu ermöglichen.
Bei diesem Test wird insbesondere auf den ersten Eindruck der Bankhomepage geachtet, inklusive der angebotenen Produkte, Informationen, digitalen Tools und der Möglichkeit zur Online-Terminvereinbarung. Die Servicequalität beinhaltet den Erstkontakt, die zuverlässige Beratung und die Nachbetreuung der Kunden. Die Beratungsqualität umfasst den Umfang der Erstberatung zu verschiedenen Themen sowie die Qualität und das Engagement der Bankmitarbeiter.
Die Tester in diesem Bankentest sind festangestellte Experten mit einer speziellen Ausbildung im Bankwesen. Sie haben das Know-how, um die Banken nach den neuesten Standards für eine umfassende Bedarfsanalyse und Beratung zu bewerten.
Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ ermöglicht es Privatkunden, verlässliche Informationen über die Beratungsqualität und Digitalisierung in regionalen und überregionalen Banken und Sparkassen zu erhalten.
Die Auszeichnung „BESTE der BESTEN“ wird an Banken verliehen, die seit 2022 sowohl die höchste lokale Bankqualität aufweisen als auch eine Durchschnittsnote besser als 2,0 erreichen. Diese Banken zeichnen sich durch eine nachhaltige und exzellente Beratungs- und Servicequalität aus, die sich positiv auf ihre Kunden auswirkt.
Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ ermöglicht Verbrauchern, eine fundierte Entscheidung bei der Auswahl einer Bank zu treffen, indem er ihnen eine verlässliche Orientierung bietet.
Die Liste der Bankinstitute, die den Titel „BESTE der BESTEN“ durch ihre außergewöhnliche Leistung erlangt haben, ist auf der offiziellen Website der Gesellschaft für Qualitätsprüfung verfügbar. Hier können Verbraucher ganz einfach nachsehen, welche Institute sich durch ihre herausragende Beratungs- und Servicequalität ausgezeichnet haben.
